Ambito di applicazione
La presente Politica di reso, cambio e rimborso disciplina le procedure applicabili agli acquisti effettuati tramite il nostro sito e viene applicata nel rispetto dei diritti garantiti ai consumatori dalla normativa vigente.
In conformità alla normativa europea in materia di tutela dei consumatori e al Codice del Consumo italiano, ove applicabile, il consumatore può esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto, senza essere tenuto a indicarne il motivo. Il diritto di recesso previsto dalla legge opera indipendentemente dalle eventuali condizioni commerciali aggiuntive offerte dal nostro servizio.
In aggiunta al diritto di recesso previsto dalla normativa, offriamo una possibilità commerciale di reso o cambio entro 35 giorni dalla consegna. Tale estensione costituisce un servizio aggiuntivo e non limita, sostituisce o modifica i diritti inderogabili riconosciuti dalla legge.
Per usufruire del servizio commerciale di reso, il prodotto dovrà essere restituito in condizioni adeguate, senza danni imputabili al cliente e, ove ragionevolmente possibile, con l'imballaggio originale, gli accessori e la documentazione fornita al momento dell'acquisto. Il prodotto non deve presentare segni di utilizzo o deterioramento tali da comprometterne il valore oltre quanto consentito dalla normativa applicabile.
Restano ferme le eventuali esclusioni dal diritto di recesso o dal servizio di reso nei casi espressamente previsti dalla legge.
Condizioni per resi, cambi e rimborsi
Il cliente può presentare una richiesta nei seguenti casi:
- esercizio del diritto di recesso previsto dalla normativa;
- richiesta di reso commerciale effettuata entro 35 giorni dalla consegna e conforme alle condizioni previste;
- ricezione di un prodotto diverso da quello ordinato;
- presenza di difetti di qualità o non conformità;
- danneggiamento del prodotto durante il trasporto;
- altre situazioni per le quali la normativa applicabile riconosce un diritto al cliente.
Dopo aver valutato la situazione specifica, potrà essere adottata una delle seguenti soluzioni:
- rimborso completo dell'importo dovuto;
- rimborso parziale, quando appropriato;
- sostituzione del prodotto senza costi aggiuntivi, ove applicabile.
Annullamento dell'ordine
Gli ordini che non sono ancora stati affidati al corriere possono essere annullati, con conseguente rimborso dell'importo pagato, secondo le condizioni applicabili.
Una volta che l'ordine è stato spedito, generalmente non è più possibile procedere con il suo annullamento diretto.
In tali circostanze, il cliente può, ove applicabile, esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto. Inoltre, se sono rispettati i requisiti della presente politica commerciale, può richiedere un reso o un cambio entro 35 giorni dalla consegna.
Procedura per presentare una richiesta
Per richiedere un reso, un cambio o un rimborso, consigliamo di contattarci principalmente tramite e-mail, indicando le informazioni necessarie per consentire una corretta gestione della richiesta:
- numero dell'ordine;
- motivo della richiesta;
- fotografie del prodotto o altra documentazione pertinente, quando necessaria.
Una volta ricevuta la richiesta, provvederemo a valutarla sulla base della normativa applicabile e, ove pertinente, delle condizioni previste dalla presente politica.
Qualora sia necessaria la restituzione del prodotto, il cliente riceverà le istruzioni relative alla procedura, all'indirizzo di restituzione e alle eventuali modalità di spedizione.
Rimborsi
Per le richieste esercitate nell'ambito del diritto di recesso, il rimborso sarà effettuato secondo le tempistiche e le condizioni previste dalla normativa applicabile. Il rimborso potrà essere effettuato dopo la ricezione del prodotto restituito oppure, nei casi consentiti dalla legge, dopo la ricezione della prova che il prodotto è stato rispedito.
Per i resi effettuati nell'ambito della nostra politica commerciale, una volta ricevuto e verificato il prodotto restituito, il rimborso verrà avviato generalmente entro 1–3 giorni lavorativi.
Il rimborso sarà effettuato, ove possibile, utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'acquisto originale.
Il tempo necessario affinché l'importo venga effettivamente accreditato può dipendere dalla banca, dall'emittente della carta o dal prestatore del servizio di pagamento utilizzato.
Costi di restituzione
Per un reso richiesto per motivi personali nell'ambito della politica commerciale, eventuali costi ragionevoli connessi alla restituzione del prodotto possono essere posti a carico del cliente, ove applicabile.
Quando il prodotto presenta un difetto, è stato consegnato un articolo diverso da quello ordinato oppure risulta danneggiato durante il trasporto, i costi ragionevoli della restituzione saranno sostenuti da noi, secondo la situazione specifica e la normativa applicabile.
Qualora il prodotto restituito non rispetti le condizioni previste dalla presente politica o presenti danni derivanti da un utilizzo improprio, la richiesta potrebbe non essere idonea al rimborso o alla sostituzione, nei limiti consentiti dalla normativa vigente.
Contatti
Per informazioni o assistenza relative a resi, cambi, rimborsi o all'esercizio del diritto di recesso, è possibile contattarci tramite:
Indirizzo: 163 Casimir Dr, New Castle, DE 19720, United States
Telefono: +1 (302) 391-8462
E-mail: solutions@harvestcroft.com
Orari di apertura: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (CET).